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开锁师收救灾消防车300元开锁费被罚:觉得不冤

2019-09-21 11:43 来源:新京报 参与互动 
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  舆论风暴中的寿光开锁师:被罚5000元觉得不冤

  对话人物:

  山东寿光“七个五”开锁公司经营者 马小涛

  对话动机:

  8月13日,被台风侵袭过的“蔬菜之乡”寿光,一场开锁风波,让舆论风暴又回到了这座小城。

  一台越野救援车在经过寿光市纪台镇一处积水路段时,为避让行人,左前轮不慎驶入排水沟,造成部分车身泡水。车上人员转移消防器材的过程中,车门意外落锁,钥匙被锁在车中。

  当事消防员通过拨打开锁电话,联系上了28岁的开锁师马小涛。驱车三四十分钟到达现场后,马小涛尝试了两种工具,七八分钟后,成功将车门打开。

  “正常应该收费四五百元,这次情况特殊,我收了300元。”马小涛的收钱行为遭到网友诸多质疑:称其“不该收救灾子弟兵的钱”、“趁火打劫”、“坐地起价”。

  当晚寿光市场监督管理局联系上他,以没有明码标价为由,决定对其公司顶格罚款5000元。

  马小涛称,店里确实没有明码标价,但他没有坐地起价,“网上有人说我趁机涨价10倍,这不是事实。”

  不过,马小涛也认同一点:向参与救灾的消防员收费确实不妥。

  争议之下,马小涛关了手机,在店门前贴出致歉书:退回300元,承诺为救灾车辆、受灾群众免费开锁,为当地60岁以上老人免费开锁。

  “如果以后还能一直在寿光做开锁生意的话。”他说。

  考虑到情况特殊,收了300元

  剥洋葱:你是怎么接到这单生意的?

  马小涛:8月13日下午4点多,开锁公司客服从潍坊给我转来一个电话,说寿光有车需要开锁。我联系上需要开锁的人后,他并没有说自己是消防员,加上微信后他发来两张车陷在水里的照片,我看到车的颜色有点像消防车。

  剥洋葱:过去路程有多远?

  马小涛:毕竟台风刚过去,城里有些地方还有积水,有的路段被救援车辆堵住了,我是绕路到的消防车那里,全程花了三四十分钟。一开始我也犹豫要不要去,后来觉得客户打电话来,我能帮还是尽量去帮一下。客户在电话里催得比较急,我就开车过去了。联系我的那个人很着急,至少打过4次电话,催我快点。

  剥洋葱:你到了之后,现场是什么情况?

  马小涛:当时周围都是水,深度大概到我膝盖的位置。我的车只能停到离消防车七八十米远的地方。我是脱了袜子和鞋光着脚走过去的,脚下是一条水泥公路,淤泥里有很多小石子,石子硌得我脚很疼。

  靠近之后,我看到那台车主驾驶一侧陷进了排水沟里,车身倾斜了一半。  

8月13日,陷入排水沟中的消防救援车。受访者供图

  剥洋葱:那辆救援车是什么车型,开锁难度大吗?

  马小涛:是一辆丰田越野车,开锁难度跟正常的家用门比起来是相当大的。当时我拿了一套工具,走到车前一看,意识到没戏,赶紧又折返回车里拿了另一套工具。因为它是一辆越野车,车身比较高,我趴在车门上可能眼睛连锁眼都够不到。整个开锁过程中,我是很紧张的。因为情况很危险,车已经陷进去一半了,可能我一不小心连人都会翻进去。尝试了七八分钟后,我把车锁打开了。

  剥洋葱:300元的费用是开锁前谈好的吗?

  马小涛:一般开锁前,如果客户能在电话中说明情况和锁的类型,我会及时报价。但当时情况很紧急,开锁之前,我和对方都没提过钱的事,一到现场对方就让我抓紧开锁。没人提钱的事,我也给忘了。弄好之后,我当时的原话是“像你们这个车,一般在市区正常收费四五百块钱。”考虑到情况比较特殊,最后要了300元。

  “离开的路上想把钱退回去”

  剥洋葱:消防员有没有讨价还价?

  马小涛:他没有还价,直接通过支付宝给我转了300块钱。

  剥洋葱:现场有围观群众质疑你?

  马小涛:当时旁边有些群众就在说,“给消防官兵开锁还收什么钱,不用给钱。”说实话,我当时听到这话心里有些不舒服。虽然我当时也想到该不该要钱这个问题,但开锁的过程确实比较困难,现场的条件也比较差,最后还是要了钱。

  有一个人在越野车上对着我拍视频,说,“收子弟兵的钱,我马上叫你火火”。他说话的口气有点盛气凌人。后来视频被传到了网上。也有人在喊“给你们老板打电话”。我也想到给老板打电话,如果说再申请一下可能这个事就不会做成这样了,这是我的一个失误。我自己也感觉做得不是很好。离开的路上,我其实想过把钱退回去,但最终还是没有去。

  剥洋葱:你自己不是老板吗?

  马小涛:对,寿光七个五开锁店的老板是我,但七个五的总机在潍坊,那边有专门的客服人员接电话。我当时是应该给潍坊那边打电话商量一下,我在处理事情上确实经验不足,很多做法欠妥。

  剥洋葱:你以前开车锁都怎么收费?最高一次收多少钱?

  马小涛:比较高档的车,一般要收费300到500元。但平常确实遇到高端车的次数比较少。一般开家里普通的门比较多,那种最简单,一般收费50到80元。但开车门的价格不一样,一般我们县区10万左右的轿车开锁价是100元,20万的车收200元。像那辆越野救援车的价格在50万以上,我觉得收费四五百是正常的。

  

某网络平台的店铺信息显示,其汽车开锁的费用视汽车售价而定。图片来自网络

  “被罚5000块钱觉得不冤”

  剥洋葱:寿光市场监督管理局以“未明码标价”为由对你作出了顶格罚款5000元的决定,你有什么想法?

  马小涛:我诚恳接受,毕竟也是我的过错造成的。13日傍晚,他们联系的我,调查清楚之后作出了处罚决定。被罚5000元我觉得不冤,咱犯错了、违规了,就应该这样办,市场监管局也是按照法律办事。说实话,这个事我确实有错,不应该那样做。

  5000元罚款我现在还没交,因为还没敢去门店那边,舆论压力太大了。我站在远处看了一下,发现有很多人去店门口了解情况。

  剥洋葱:300元开锁费退了吗?

  马小涛:13日晚上10点多的时候,我通过微信转账给那位消防员退了300元,但他没收,我就在支付宝上直接退回去了。我也给消防员打电话道过歉,他挺理解我的,说你们开锁公司该收费多少就收多少,他也没想到会造成这么大的影响,也对我的遭遇感到同情。

  剥洋葱:以前开锁的时候,你会明码标价吗?其他同行怎么做?

  马小涛:以前一般客户问价格,我会提前说。据我了解,其他同行应该没有在店里明码标价,写明开一个锁多少钱的。每个锁的类型不同,没法写得很细。开锁是一件有技术含量的活儿,每个人、每趟活儿多少钱没法去定价。每个活儿收费多少是一个协商的价格,可能有个大体的范围,比如在市区开个防盗门一般是50-80元,如果距离远或者有其他情况,就会协商,收费一百多也有可能。经历过这次事以后,我会在以后的工作中注意这些细节。

  我心里也很委屈,将对部分客户“永久免费”

  剥洋葱:这件事传开之后,对你带来了哪些影响?

  马小涛:当天晚上我手机可以说是不停地响声,一个接一个。第二天,打电话的就更多了,一个小时就有两三百个未接电话。后来我把手机卡拔了,现在丢到哪里已经找不到了。七个五的座机也被打爆了,电话线已经拔掉了。我现在舆论压力很大,心里很难过。一些报道说我漫天要价,甚至说涨价10倍,导致很多人打电话骂我,我心里也很委屈,这几天一直睡不着觉。

  

事发后,多名网友在网络平台给马小涛公司留下差评。图片来自网络

  剥洋葱:贴在开锁公司前的《致歉书》是你写的吗?

  马小涛:是的,因为我确实很多地方没做对,就在14日凌晨写了一封致歉书。本来打算写好去打印,结果打印店没有开门,我就手写了一份贴到大门前。道完歉后,我承诺给所有救灾车辆和受灾群众提供免费开锁服务,免费为寿光市60岁以上老人开锁。这些都是我发自真心的,为我自己的错误做一些补偿。但现在业务电话已经没法接了,有需要帮忙的人也联系不上我。门店14日那天就关门了,现在还没有营业。

  

8月14日凌晨,马小涛连夜写下致歉书,贴在了店铺前。

  剥洋葱:你承诺的免费开锁有时限吗?

  马小涛:如果以后还能一直在寿光做开锁生意的话,我永久免费为60岁以上老人开锁。再遇上救灾之类的特殊情况,也绝对不会收费,恳请社会各界人士监督。

  剥洋葱:接下来有什么打算?

  马小涛:我只想弥补一下之前的过错,但不知道通过什么途径好。另外,工作还要继续下去,我干这行也八九年了,想要弥补也拿不出别的东西来,只能通过工作给寿光市民提供一些优惠。

【编辑:陈海峰】

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